誰(shuí)在趕走我們的顧客——你還在給顧客“判刑”嗎？

這是一個(gè)真實(shí)的案例。

     有一天大清早，營(yíng)業(yè)員員文佳正在店鋪里忙碌，準(zhǔn)備迎接新一天工作的到來(lái)，這時(shí)店鋪里來(lái)了一位顧客，但這位顧客和一般的人不太一樣，是位殘疾人，大概是從小患了小兒麻痹癥，腿腳不方便。這位顧客一進(jìn)門(mén)就面無(wú)表情，自顧自地看了一下，文佳還是按照平常的接待標(biāo)準(zhǔn)，熱情地招呼了這位顧客，并且細(xì)心地了解他的需求，幫他選擇合適的藥品。在一段時(shí)間的交流之后，這位顧客的表情慢慢緩和了，開(kāi)始打開(kāi)心扉和文佳交流，最后在他們店鋪一次性買(mǎi)了價(jià)值500多元的藥品。

     事情發(fā)展到這里，似乎也非常普通，關(guān)鍵是這位顧客在買(mǎi)單之后說(shuō)了一番話(huà)，讓文佳印象頗深。臨走時(shí)他說(shuō)：“我今天就是來(lái)買(mǎi)感冒藥的，可我走了四五家店，他們沒(méi)有一個(gè)人理我，所以我就想，哪家招呼我，我就在哪家買(mǎi)。買(mǎi)完后還要拎著回去，氣死他們！”

    當(dāng)時(shí)文佳不禁啞然失笑，但現(xiàn)在回想起來(lái)，這位顧客心里這樣想是很正常的事情。任何人都希望得到別人的重視，更何況是來(lái)消費(fèi)的“上帝”。他有這樣的心理也非常正常，換做我們也是一樣。這位腿腳不方便的顧客大清早出來(lái)，這么辛苦地從一家店走到另一家店，肯定是有需求的。即使他沒(méi)有購(gòu)物需求，出于職業(yè)道德，我們也應(yīng)該對(duì)所有的顧客一視同仁，給予同樣的禮遇。

                                                                                                                                  企劃部