常用四種促成法：

　　故事成交法：營業(yè)員為了促成銷售常常自己事先設(shè)計、編輯一些與銷售有關(guān)的故事排除顧客異議促成銷售。“先生，你剛才問的很好!有很多顧客剛開始也有你這種顧慮。前次一個顧客來買衣服，試了一件又一件，總覺得不滿意，擔(dān)心這種面料質(zhì)量不好。于是，我就對他說：一周之內(nèi)如果不好可以換貨!后來客人買了，一周之后客人又來了，你猜怎樣?不是來換貨的，而是又來買衣服，說是要送人，他說這種面料穿后感覺確實(shí)不錯!穿上特有精神又自信，單位的同事問他在哪里買的衣服，他說是在香港找人帶的。你想想，我們的生意全仰仗你們這些回頭客幫襯，不會推薦不好的商品給你們的，不會拿自己的飯碗開玩笑!你看這件如何?我還是那句話：一周之內(nèi)不好可以來換!這邊請!”通過故事來誘發(fā)了顧客的購買意愿，說服力會更強(qiáng)。事先在紙上列出最常遭遇的客戶異議，而且針對每一種異議點(diǎn)設(shè)計2—3個不同的經(jīng)典版本的故事來解決異議。這樣做會大大提升成交率，大幅提高銷售業(yè)績。

　　讓步成交法：給顧客適當(dāng)?shù)膬r格折扣、贈品，或者提供附加價值的服務(wù)，以達(dá)成顧客快速購買。“小姐，價格方面我確實(shí)無能為力，看得出你很喜歡，這種商品的性價比確實(shí)很高。你看這樣吧，我向公司申請，幫你申請一年兩次免費(fèi)保養(yǎng)卡，高檔商品保養(yǎng)不可小視!你意下如何?”

　　選擇成交法：選擇成交法就是直接向顧客提出若干購買的方案，并要求顧客選擇其中之一的方法。向顧客提出選擇時，盡量避免向顧客提供太多的方案，最好的方案是二選一，最多不要超過三項，，否則不能達(dá)到盡快成交的目的。選擇成交法的要點(diǎn)就是使顧客回避“要”還是“不要”的問題，讓顧客從中做出一種肯定的回答，而不要給顧客一種有拒絕的機(jī)會。從表面上看來，選擇成交法似乎把成交的主動權(quán)交給了顧客，而事實(shí)上讓顧客在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，減輕客戶的心理壓力，制造良好的成交氣氛，有效地促成交易。

　　從眾成交法：就是利用顧客的從眾心理，大家都買了，你還不買嗎?這是一種最簡單最直接的方法，從眾成交法可以減輕顧客擔(dān)心的風(fēng)險，尤其是新顧客，大家都買了，自己也買，可以增加顧客的信心。從眾成交法適合一些價值不高的商品，對于一些反從眾心理的顧客而言恰恰是弊端，女士服裝講求個性，不希望撞衫，從眾心理小，而化妝品從眾心理卻很高，根據(jù)行業(yè)消費(fèi)特點(diǎn)區(qū)別對待。

　　六、送客

　　很多店員在顧客購買商品時態(tài)度很好，購買以后就不管不問，讓顧客明顯感覺到兩種態(tài)度，顧客備受冷落。當(dāng)顧客決定不買商品時，營業(yè)員臉上的笑容立刻消失，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴(yán)重?fù)p害店面形象，我們今天可以沒達(dá)成銷售，但我們必須要將店面形象要很好地銷售出去。誰規(guī)定進(jìn)店一定要買東西呢?

　　我們要做得更好讓顧客感動，感動顧客的兩個關(guān)鍵時刻：第一個關(guān)鍵時刻，顧客購買時對他要好，顧客不買時對他更好。因?yàn)轭櫩唾徫飼r你對他好，他認(rèn)為是應(yīng)該的，因?yàn)槟阆ＭI你的商品，可是他不買離開時，如果你可以做到比剛開始接待他時更好，顧客就會感動;第二個關(guān)鍵時刻，顧客付款前對他要好，付款后對他更好。如果營業(yè)員可以調(diào)整自己的行為，做到購買前對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得營業(yè)員真的對他好。

　　不管顧客有沒有買商品，當(dāng)顧客離店時，我們一定要送至大門口，幫助顧客拿商品到大門外，這也是營業(yè)員的工作職責(zé)之一，一定要抱著感恩之心態(tài)向他們告別：“謝謝你光臨×××店!”“歡迎你再次光臨×××店!”把美好的記憶留到顧客回家時還依然想起，口碑就這樣形成了。

　　其實(shí)，我們每天都有意無意地將顧客從我們店里趕出去，每天有意無意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進(jìn)其它店去消費(fèi)。這些都源于對業(yè)務(wù)不精通，缺乏處理問題的能力。所以，對于店員必須要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷學(xué)習(xí)充電，建立一個學(xué)習(xí)型的組織，提升業(yè)務(wù)水平，提升門店銷售業(yè)績。